Über die Lavito Online-Plattform können Kunden im Handumdrehen Termine bei einem lokalen Kosmetiksalon vereinbaren. Doch die hohe Konkurrenz unter den Beauty- und Lifestyle-Plattformen erfordert Kreativität zur Generierung von Leads und das Hochhalten des Interesses an aktuellen Promo-Angeboten.
Unsere größte Herausforderung ist, B2C-Kunden regelmäßig zu erreichen und Leads zu generieren. Wir erfuhren von GetResponse aufgrund ihrer weiterbildenden Webinare und E-Books. Unsere Wahl fiel hauptsächlich aufgrund des wettbewerbsfähigen Preises und der Vielfalt an Funktionen im Rahmen ihres Enterprise-Kontos auf diese Plattform.
Damian Borowiec, Marketing Manager bei Lavito
Hier erfahren Sie, wie GetResponse dem Unternehmen dabei half, sich von der Konkurrenz abzuheben.
Online-Umfragen zur Marktforschung
Eine der ersten kreativen Ideen war, Marktforschungen zu betreiben, um Einblicke in die aktuellen Trends und Vorlieben der Kunden zu erhalten.
Wir erstellten mit der GetResponse-Plattform eine Online-Umfrage und verbreiteten den Link über unsere Newsletter. Nachdem ein Kunde an der Umfrage teilgenommen hatte, wurde er auf eine zugewiesene Landing Page weitergeleitet, die mit dem GetResponse Landing Page Editor erstellt wurde.
Damian Borowiec, Marketing Manager bei Lavito
Die Ergebnisse dieser Recherchen überstiegen unsere Erwartungen. Innerhalb eines Monats wurden 1.017 Umfragen ausgefüllt und das wertvolle, daraus gewonnene Feedback konnte für die Verbesserung der Plattform und das Sammeln von Erkenntnissen zu den Vorlieben der Kunden eingesetzt werden. Infolgedessen bietet das Unternehmen nun zielgerichtetere Services an, die direkt auf die Bedürfnisse der Besucher eingehen.
E-Mail Marketing und erweiterte Segmentierung
E-Mail Marketing ist unter den Beauty- und Lifestyle-Plattform ein Must-Have. Das Lavito-Team ging mit der erweiterten Segmentierung noch einen Schritt weiter. Ihre B2C-Newsletter legen den Fokus komplett auf die Lead-Generierung, was zu durchschnittlich 11.000 neuen Kontakten im Monat führt. Zusätzlich dazu erhält ihr B2B-Segment weiterbildende Inhalte und Updates zu wichtigen Plattform-Änderungen, während ihre Partner dedizierte E-Mails mit individuellen Angeboten erhalten. Als Ergebnis liegt ihre eindeutige Öffnungsrate bei bis zu 42 % und die eindeutige Klickrate bei 18,8 %.
Dies sind die durchschnittlichen Ergebnisse für die Newsletter, die vom 5. Juni bis zum 5. Juli versendet wurden:
Öffnungsrate
- B2C 16%
- B2B 25%
- Partner 25%
Lavito wenden auf ihre E-Mail Marketing-Aktivitäten eine gut durchdachte Strategie an. Sie optimieren mittels mehrerer Funktionen die Ergebnisse und finden kreative Wege, sowohl aktive als auch inaktive Kunden zu erreichen. Vor allem verbessern sie jedoch kontinuierlich die Inhalte ihrer Newsletter, um sich von der Konkurrenz abzuheben – und das mit Erfolg!
Natasza Jakubowska, GetResponse Account Manager
Marketingautomatisierung für Retentionsprogramme
Schließlich entschied sich das Unternehmen dafür, die Marketingautomatisierung einzuführen und als Teil ihres Retentionsprogramms mit deren Fähigkeiten zu experimentieren.
Unsere größte Herausforderung war eine hohe Anzahl ungeöffneter E-Mails. Doch mithilfe der Marketingautomatisierung konnten wir einige unserer inaktiven Benutzer erneut einbinden.
Damian Borowiec, Marketing Manager bei Lavito
Ihr erster Automatisierungsworkflow beinhaltete eine simple E-Mail zur Wiedereinbindung, die an Kontakte versendet wurde, die in der jüngeren Vergangenheit keine E-Mails geöffnet hatten. Kunden, die sich für eine erneute Bestätigung ihres Abonnements entschieden, erhielten einen Rabatt auf zukünftige Einkäufe. Mit dieser einfachen Methode konnte das Team eingebundene Kunden belohnen und inaktive Kontakte aus der Liste entfernen.
Integrierte Online-Marketing-Plattform für Unternehmen
Von Marktforschungen über segmentierte Kommunikation bis hin zu Retentionsprogrammen stand dem Lavito-Startupteam alles zur Verfügung, das es im Wettbewerb mit den Großen der Branche benötigte.
GetResponse ist unsere Geheimwaffe gegen die Konkurrenz, weil es alle wichtigen digitalen Tools vereint, die wir benötigen: von Newslettern und Umfragen über Landing Pages bis hin zur Marketingautomatisierung. So können wir die Kosten optimieren und all unsere Marketingaktivitäten über nur ein Tool verwalten.
Damian Borowiec, Marketing Manager bei Lavito